Na RPG Produtos Ortopédicos, nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Para garantir uma relação de transparência e respeito, criamos nossa política de devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca (o chamado "Direito de Arrependimento").
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto seja retornado em perfeitas condições. Itens ortopédicos exigem cuidados especiais de higiene e conservação. Portanto, as seguintes regras devem ser seguidas:
Sem Avarias: O produto não pode apresentar marcas de uso, manchas, odores, riscos ou qualquer dano físico.
Embalagem Original: Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original, sem rasgos ou danos que impeçam a revenda.
Itens Inclusos: Deve acompanhar todos os manuais, acessórios e, obrigatoriamente, a Nota Fiscal de compra.
Produtos Sob Medida: Caso o produto tenha sido fabricado especificamente sob encomenda com as medidas únicas do paciente, pedimos que entre em contato direto com nosso suporte para avaliação técnica da viabilidade de troca.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou avarias que não foram relatadas no momento do recebimento.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via [Inserir E-mail ou WhatsApp].
Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da devolução.
Envie fotos do produto para comprovar que ele está sem avarias e em sua embalagem original.
Após o recebimento do produto em nossa sede e a confirmação de que ele está em perfeito estado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra em até [X] dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação após o prazo de 7 dias, a garantia legal ou do fabricante será aplicada conforme o certificado que acompanha o item.
Dúvidas? Se você tiver qualquer pergunta sobre o funcionamento de um aparelho ou sobre como proceder com sua troca, fale conosco. Estamos aqui para ajudar na sua recuperação!
